未成年未经同意充值233元要求退款封号

网友保保_h5gSyBYc 2026-03-13

处理中

于2026.2.18-2026.3.13发现未成年孩子用微信在点点穿书*台陆续充值233元，由于孩子未成年，家长亦不知情，诉求退还充值金额并永久封号。请求*台帮忙处理。我手机号151****3663.

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-15 16:01:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-15 09:09:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-13 11:41:32

投诉信息

点点穿书-玖玖发网络-认知矩阵

投诉问题：

充值问题健康系统

投诉诉求：

退款限制解除

涉诉金额：

233元

投诉编号：

100992768

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