去哪儿网涉嫌消费欺诈，诉求全额退款加三倍赔偿
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投诉人于2023年通过去哪儿旅行APP（由被投诉人北京趣拿信息技术有限公司运营），分别购买两个航班的机票，具体如下： 1. 订单号20********81：2023年8月31日呼和浩特-南京航班，2张机票，被投诉人收取单价375元/张，投诉人实际支付总金额750元； 2. 订单号20********12：2023年9月4日南京-呼和浩特航班，2张机票，被投诉人收取单价697元/张，投诉人实际支付总金额1394元。 2026年2月，投诉人通过航旅纵横APP（民航官方认可的票务查询*台）查询得知，上述两个航班的官方真实单价分别为280、260元/张（乘机人郝帅280元、史雪皓260）、650元/张，被投诉人擅自抬高票价，多收取投诉人差价共计304元（订单203464126881差价210元，订单203465757312差价94元）。 被投诉人作为专业的旅游票务服务*台、合法经营者，在向投诉人提供机票预订服务时，未如实告知机票的官方真实价格，故意隐瞒差价信息、擅自抬价，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，侵害了投诉人的知情权、公*交易权，已构成消费欺诈。 2026年2月28日，投诉人通过去哪儿旅行APP在线客服与被投诉人沟通，明确提出“退还全部价款+退一赔三”的合法诉求，但被投诉人于2026年3月5日通过电话回电，明确表示仅同意退还订单203464126881多收的差价，拒绝退还购买机票的全部实际支付价款，且拒绝支付购买机票的全部实际支付价款三倍惩罚性赔偿金，双方协商未果。 为维护自身合法权益，投诉人特向消费保*台提交投诉，请求*台介入调解，督促被投诉人正视自身违规欺诈行为，依法履行“退一赔三”及退还全部价款和三倍惩罚性赔偿金的义务，同时整改相关违规行为，避免侵害更多消费者的合法权益。
投诉进度
