扑淘商城强制发货且拒收后扣运费
网友保保_n5HarChm
已完结
本人于2026年3月10日在QQ音乐商城（扑淘商城）购买两件商品并申请退款。当时订单状态仍为未发货，本人已在系统中提交退款申请，但商家处理不及时，未进行有效拦截，导致商品违规发出。 3月13日本人已拒收该商品，但商家以“发货准备中”为由，要求扣除运费。此行为属于商家操作失误，责任完全在商家，根据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，商家应全额退款。 现投诉商家强制发货、违规要求消费者承担运费，请求市场监管部门介入处理，责令商家全额退款，不得扣除任何费用。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
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12***************04
这是两个订单号
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