未发货即退款却拒退运费
我在2026年2月14日在QQ音乐买了6张星光卡然后想邮寄回来 后来因为某种情况我不想要了 商品未发货 我退款缺不给我退运费 订单未发货就退款，仅退商品款、不退9.9元邮费。订单未产生物流，未使用邮寄服务，要求全额退还运费。请协助处理。
投诉问题
退货不退款
处理中
QQ音乐巅峰之夜，客服不回消息不给我退票
你好，我要购买巅峰之夜28号的票，但系统在28号售罄后自动跳到29号系统完成扣款，付款页面并未显示具体日期，导致我购买错误，此为*台系统问题
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
投诉扑淘商城（qq音乐）霸王条款
你好，我要购买巅峰之夜28的票，但系统在28号售罄后自动跳到29号并完成扣款，付款页面并未显示具体日期，导致我购买错误。此为*台系统问题
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
扑淘商城超时不发货且无法修改地址
2025年11月24日在QQ音乐扑淘商城购买汪苏泷鸟巢DVD，按批次应于第三批次2026年2月10日发货，因地址不准确，本人于2026年2月10日修改地址，经四天时间，地址未修正且商品未发出，多次与人工客服沟通无果，申请今天发货
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超时不发货、无法修改地址
处理中
QQ音乐强制下单演唱会门票不退
投诉对象：深圳市腾讯计算机系统有限公司(QQ音乐)
事由：2026年2月10日，大量用户在购买“超级巅峰之夜”演唱会门票时，因*台系统故障，在非主观意愿下被强制下单“2026.03.29”场次套餐。*台以“虚拟商品/赠品”为由拒绝退换，涉嫌侵害消费者权益。
事实与依据：
1. 强制消费：购票页面存在BUG，3月28日场次售罄后，系统未经用户确认自动跳转至29日订单并扣款，剥夺了消费者的知情权与选择权。
2. 规避法定责任：涉案门票为付费商品，*台单方面将其定性为“赠品”属无效格式条款。根据《消费者权益保护法》，此举侵害了消费者的公*交易权。
3. 违反退票规定：本场演出为大型营业性演出，依据文旅部与公安部2023年96号文，举办单位必须建立梯次退票机制。*台“一律不退”的规定直接违反*强制性规定，该条款依法无效。
核心诉求：
1. 针对本次因系统问题错购的用户，开通无障碍全额退款通道。
2. 依法整改“不退不换”违规条款，建立公开透明的退票机制。
3. 就该场演出分批次重新公开销售，维护市场秩序。
投诉问题
霸王条款
处理中
扑淘商城发错货且推诿责任
我于2026年2月13号在QQ音乐扑淘商城邮寄星光卡 发现邮错 想要退款重新邮 找扑淘客服咨询 客服刚开始说 未发货邮费可以退 于是我去退款 刚点击完退款就显示发货 只退回来0.7元 于是我又去找客服 客服一直装傻充愣 说邮费是虚拟产品无法退款 后来又让我去找*台客服 一直在推卸责任
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发错货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
扑淘商城*票自动跳转日期及捆绑销售
“我要投诉腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司。”
诱导消费： *台在*票界面利用系统跳转，在我选择 28 号票时自动跳转为 29 号，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
变相加价/捆绑销售： 他们把门票和会员捆绑，以“赠票”名义拒绝退换，这是逃避《消费者权益保护法》规定的退减责任。
诉求明确： 离演出还有一个多月，完全不影响二次销售，且现在二手*台高价票泛滥，我怀疑*台故意锁*退票通道。我要求全额退款，并要求*台针对此次活动分日期重新开售！
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
QQ音乐扑淘商城擅自跳转订单侵犯选择权
本人于 2026 年 2 月 10 日通过 QQ 音乐购买巅峰演唱会套餐。在购买过程中，系统在 3.28 日门票售罄后，在未予显著提示的情况下自动跳转为 3.29 日订单。 违法违规点： 违反《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。*台利用*票焦虑感进行系统默认跳转，侵犯了消费者的自主选择权。 违反《网络交易监督管理办法》：*台以“会员套餐”名义掩盖票务销售本质，限制消费者正常退改权利，属于无效的格式条款。 诉求： 全额退款，撤销错误订单。
投诉问题
货不对版、霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
QQ音乐巅峰之夜门票自动分配未告知
您好，我要投诉QQ音乐*台在销售演唱会/巅峰之夜门票时存在消费误导、未充分告知、强制/默认出票问题，具体情况如下：
1. 我是通过QQ音乐提前购买巅峰之夜门票，明确意向是购买3月28日场次。
2. 购票时，28日场次已售罄，但*台没有任何明显提示、弹窗、确认步骤，未告知我将自动分配到29日场次。
3. 在未提醒、未确认、未征得我同意的情况下，*台直接给我出票为29日场次，并非我原本想要的日期。
4. 我认为*台未尽到明确告知义务，属于消费误导、默认勾选/自动分配、侵犯消费者知情权与选择权，不符合《 消费者权益保护法 》相关规定。
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霸王条款
处理中
QQ音乐扑淘商城默认跳转订单侵犯选择权
本人于 2026 年 2 月 10 日通过 QQ 音乐购买巅峰演唱会套餐。在购买过程中，系统在 3.28 日门票售罄后，在未予显著提示的情况下自动跳转为 3.29 日订单。 违法违规点： 违反《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。*台利用*票焦虑感进行系统默认跳转，侵犯了消费者的自主选择权。 违反《网络交易监督管理办法》：*台以“会员套餐”名义掩盖票务销售本质，限制消费者正常退改权利，属于无效的格式条款。 诉求： 全额退款，撤销错误订单。
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霸王条款、联系不上客服
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