购买预售商品超时不发货且拒绝退款
本人于2025年6月4日14点05分在qq音乐扑淘商城购买预售商品（张杰《要得》实体专辑赠送一月超会版），价格299元，购买时仅注明预计2025年7月20日开始陆续发货，并未说明具体发货时间及批次，直到8月23日（9月15日未发货）仍未发货，本人朋友于8月22日晚19点37分购买的相同商品在8月23日上午显示已发货，本人找客服询问未果，遂打算全额退货退款，客服拒绝。为证明其发货存在问题，本人于8月23日11点17分重新购买相同的商品已于8月25日发货。本人8月26日在12315平台进行投诉，腾讯音乐在8月28日发送短信称我的订单参与签售会抽签活动无法退款，但签售会信息发布是在8月5日17点28分，本人下单时间为6月4日14点，说明我并不是为了抽签买的专辑，专辑购买是基于我对张杰的爱和自己的喜欢，并且我也并没有中签，我只是基于商家发货问题提出全额退货退款。诉求：全额退货退款299元。
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超时不发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
扑淘商城超时未发货要求退货退款
我在2025年6月4号下午三点多不小心触碰到星光卡付款 付款金额每张4.9 一共11张 ➕运费一共65.14元 但是我在2025年9月14号下午看到商品还未发货 所以我要申请退货退款 全额退款
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超时不发货、退货不退款
处理中
预售专辑没有具体发货时间，发货后没有提醒客户导致没有跟踪收货致使专辑遗失。申请补发。
预售专辑没有具体发货时间，发货后没有短信提醒客户。快递员未与客户沟通私自点家人签收，实际没有收到快递。
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自动确认收货
处理中
扑淘商城二次购买商品质量问题投诉
我想问一下啊二次购买的商品的质量 远不如第一次 克数不足衣服透光我要投诉 即使过了售后 但后期消费者发现质量有问题 商品发ab货 质量和商品描述严重不符我要一个人结果 请做出处理
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
购买限制且无法退款并涉嫌强卖
不能退款了、从购买开始就不能退款的要求再买的时候也没展示、买的订单选项当中只有两个选项（单独购买专辑、QQ音乐会员+专辑）显示带会员不允许退款、现在购买很长时间不发货说都是有抽签售的、都不能退款、而且有购买时间限制、这个购买时间也不太合理吧！再说从刚开始购买的时候也不知道也签售会啊
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超时不发货、霸王条款、退货不退款
处理中
购买孟美岐专辑外盒瑕疵售后遭拒
本人于2025年9月2日在QQ音乐扑淘商城购买孟美岐实体专辑《空白频率》，出现外盒瑕疵问题，需要售后。在完整开箱视频和瑕疵图的情况下，商家拒绝售后且拒绝退货退款，美其名曰微瑕，特殊商品不接受退货退款。商家属于霸王条款且侵害本人消费者权益。我的诉求是补发没有瑕疵的外盒或20元原价退货退款
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
QQ音乐星光卡超时未发货且客服无反馈
QQ音乐星光卡发货时间为60天，今天（9.10）
为我下单后的第63天，下单时间比我晚的网友已收到货，下单时间比我早的朋友也已发货，客服却说是按照下单时间顺序发货，这是不负责任的虚假话术。
且，无电话客服，催促客服无任何反馈，也并未发货。我认为，我的权益和体验感非常受影响，希望可以帮普通民众做主。我的诉求是让QQ音乐星光卡发货部门，尽快、完好地发出商品，并使用电话方式主动联系我。谢谢！请负责审核的同事一定帮忙推进处理。
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超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
扑淘商城未成年消费退款难，平台失职且态度恶劣
未成年小朋友购买的小卡（抽卡费+运费），由于上学期间不让用，联系不上号码之后就自动退回了，而且地址明明写的也是菜鸟驿站，这期间没有任何消息，也是后来想起来查询才看到的。之后和客服沟通，说需要再补运费才能发，然后就沟通怎么退了，结果说只能退几分钱，运费，抽卡费什么的都不退了。控诉平台对于一个未成年消费的管控失职，以及侵吞个人财产，不退费不发货，实在恶劣。多次沟通均无果，一副摆烂的态度，一副你能拿我怎么样的态度，作为服务提供方，着实恶劣。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
扑淘商城售后推诿，售后政策不合理
我于2025年8月27下单时代峰峻的叁重楼周边，因为周边里有瑕疵要申请售后，今天我联系扑淘商店客服申请售后，扑淘商店一直在推卸责任，语气还极其敷衍，他们说专辑周边已经超过售后范围，但我去看售后有效期最多为15天，现在目前还没截止售后时间，他们拿着时代峰峻的售后时间来压榨消费者极其恶劣，这边希望尽快处理售后问题
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霸王条款、商品破损、态度差/不处理
处理中
QQ音乐扑淘商城虚假发货与售后问题
我在2025年9月8 QQ音乐上付了29元，其中九元的邮费 在社交平台上发现了大量的质量问题，售后服务问题以及所谓的7到15个工作日才可以做完商品迟迟不发货。不能保证发货迅速，也不能说也不能保证自己现在就已经开始制制作产品，但是就是不允许退钱他们也在社交平台上的帖子，底下有过客服的评论回复说可以帮忙就是解决问题，但是没有一次解决问题的就是底下的评论回复。这条qq音乐客服评论的说你问题解决，你问题能能解决才怪呢。点赞量几百个。
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超时不发货、虚假发货、霸王条款
处理中
