扑淘商城销售瑕疵专辑拒换货
本人于2026-01-01 19:01:43在腾讯旗下QQ音乐扑淘商城购买了10份“时代少年团《叁重楼》实体专辑正式版更上一层楼版 【团子】严浩翔款” 其中4份出现脸上有黑点 耳朵大小不一 高低不一样 多个线头等情况 故申请换货 商家以拍摄开箱视频未展示快递单号为由拒绝其换货申请 本人第二次在商城购买专辑玩偶 此前第一次拍摄开箱视频也并未拍摄清晰可见的快递单号 第一次和第二次购物商家均并未告知需要提供清晰可见的快递单号 快递箱上只有：请确认商品完好后验收，并拍摄开箱视频。也未曾表明和告知需要清晰的录上快递单号。本人现要求对有瑕疵的商品进行换货处理！！！
投诉问题
货不对版、霸王条款
处理中
扑淘商城拒退病住院演出票款
本人因为生病住院看不了演出商家不给予退款本人任何住院看病资质都可以提供
投诉问题
霸王条款
处理中
扑淘商城售时代少年团三专货不对版且破损
2026年1月1日在扑淘商城购买时代少年团三专，后续出现脸上有洞，耳朵不对称，大小耳，一个圆一个尖，售后一直叫我等，不理人，不处理，有完整开箱
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货不对版、商品破损
处理中
扑淘商城强制发货且拒收后扣运费
本人于2026年3月10日在QQ音乐商城（扑淘商城）购买两件商品并申请退款。当时订单状态仍为未发货，本人已在系统中提交退款申请，但商家处理不及时，未进行有效拦截，导致商品违规发出。
3月13日本人已拒收该商品，但商家以“发货准备中”为由，要求扣除运费。此行为属于商家操作失误，责任完全在商家，根据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，商家应全额退款。
现投诉商家强制发货、违规要求消费者承担运费，请求市场监管部门介入处理，责令商家全额退款，不得扣除任何费用。
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超时不发货、虚假发货
处理中
QQ音乐超级会员充错账号拒退
本人因操作失误，在QQ音乐*台将超级会员服务充至错误账号。本人行为属于《民法典》第一百四十七条规定的‘重大误解’，但腾讯公司以其单方制定的‘虚拟商品概不退款’格式条款为由，拒绝退款。此条款不合理地限制了消费者的主要权利，涉嫌违反《民法典》第四百九十七条关于格式条款无效的规定，构成利用格式条款侵害消费者权益。本人未使用该服务，要求退款。客服以“虚拟商品不退”为由拒退，但此属“重大误解”，依法可退。客服一直搪塞，拒不解决问题
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
QQ音乐扑淘商城漏发虞书欣专辑小卡
我在11.23在QQ音乐商城购买了虞书欣典藏版专辑，订单号为12***************90，回来发现专辑少了小卡，并录制了开箱视频，一开始发给了商家，商家拒绝了我的补货请求，后来联系QQ音乐人工客服 核实了我的情况属实，跟我说1-3天给我回复 今天已经是最后期限，我去咨询，还是没有给我一个答复，并且客服态度非常不好，我问的问题也不回答，一直给我发一些人机的东西
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态度差/不处理、漏发赠品
处理中
QQ音乐绿钻自动续费未提醒且拒退款
我一时忘记了关会员结果扣费，一再申诉都不理，投入深圳也拖拉不给处理qq绿钻都到期了再打电话特此投入腾讯公司霸王条款。希望领导做主处理退款。我的微信号是150****8598就是用的此号微信支付的qq音乐绿钻。
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霸王条款
处理中
扑淘商城漏发肖战黑胶外盒拒不补发
我2025年12月09日在QQ音乐扑淘商城购买了肖战首张实体黑胶，此前因商品本身质量有瑕疵申请第二次的售后补发，客服同意补发周边及专辑外盒。然而，我2026年3月3日收到补发包裹后，发现专辑外盒缺失漏发，商品完整性仍未得到解决。
发现问题后，我立即联系了QQ音乐商城的在线客服进行反馈，并提供了开箱视频。尽管我理解*台对开箱视频的规范要求，但视频已清晰记录了第二次的售后补发快递盒子根本就装不下专辑外盒，这就证明商家漏发了专辑外盒。然而，客服人员并未核实商品缺失的核心事实，而是机械地以“开箱视频不完整”为由，拒绝履行补发义务。
根据《消费者权益保护法》及《民事诉讼法》相关规定，本人提供的开箱视频已能直观反映包裹内无专辑外盒的事实，完成了对商品状态的初步举证责任。*台不应以“视频拍摄不规范”等格式化理由，规避对商品核心问题的核实责任。
根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求或与约定不符的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。*台以“视频不完整”为由拒绝补发漏发商品，涉嫌设置不合理的售后门槛，损害了消费者的合法权益。我的诉求是被投诉方立即为我补发缺失的专辑外盒，确保商品完整性。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
扑淘商城漏发卡包且客服态度差不处理
2026年1月1日，在qq音乐扑淘商城买的时代少年团三专预售款。在2026年3月1号收到快递后发现漏发了两个卡包，一个卡册面单上面有写我是高会版的正常的话是一个卡包一个卡册结果我一个都没有，找客服，客服一直说七说八，冷处理，不处理，态度太差 一直一直在找补，一下说什么面单没展示，一下说没有展示出来少东西/每次都有不同的说辞，就是不给我处理
（图1是我收到的所有东西，图2是需要补发的东西，图3是面单，图4是我的购买记录）
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货不对版、态度差/不处理
已完结
扑淘商城客服推诿拖拉致售后失效
扑淘商城客服打太极，消极处理，前后嘴脸不一致，故意拖拉的时间时效已经过了，然后告诉消费者不能售后
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
