扑淘商城拒换有质量问题团子玩偶
网友保保_nbyWpMSs
处理中
本人在26年3月15日向QQ音乐扑淘商城申请售后后，我的产品团子的耳朵发现存在线头、尾巴棉花填充量不足的质量问题，该问题并非本人人为造成且录制开箱视频。 我向商家申请售后时，客服以“线头问题在正常标准内，不影响使用”“开箱视频不可见”为由多次复制粘贴搪塞，并快速结束对话，以“时代峰峻文化有限公司规定”为借口拒绝我的售后。 本人对此售后不认同，不接受，理由如下： 1.消费者不应该自证，请商家提供完整的发货视频，证明商品在发货前就不存在瑕疵问题 2.如果没有办法提供请即刻同意换货 3.售价188的商品，存在多处线头的质量问题并拒绝售后，是合理的吗？ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条，商品6个月内出现瑕疵争议，举证责任在经营者；第24条规定，商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换、修理，经营者需承担运输等必要费用。商家的行为已违反法律规定，侵犯我的合法权益，恳请市场监管部门处理。
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