投诉小米扩大维修范围并拒退旧屏幕
网友保保_fe6a1eb4
已完结
本人于2025年年初在本地小米售后中心更换过一次屏幕，使用优惠屏服务，共计405元（含40元人工费）。后续正常使用中发现手机顶部红外遥控模块出现凹陷，该区域位于中框位置，与屏幕无直接关联。本地多家小米售后表示无法维修该部件并建议寄修，因此本人于2025年11月16日提交寄修服务。11月17日小米寄修中心来电确认红外模块存在凹陷问题，但表示必须更换整块屏幕才可维修。本人对此提出异议，认为红外模块为独立小部件，且本地维修拆机时我已观察到其并不影响屏幕。随后本人致电950816进行投诉，客服表示会与售后中心沟通，但售后中心后续反馈称对此并不知情。11月18日客服再次回复称只能通过更换屏幕方式维修，可申请免费处理；11月19日又告知无法免费处理，只能申请“五折维修”，费用为屏幕270元、人工40元、运费8元，共计318元。因手机已寄出且日常使用受到影响，本人被迫同意维修方案。然而在11月20日维修完成后，小米方面告知无法将更换下来的旧屏幕返还给我，最终本人于11月21日仅收到维修后的手机。该维修方案明显不合理，属于扩大维修范围并增加消费者费用负担，同时未能提供更换屏幕的技术必要性说明，在强制更换屏幕后又拒绝返还旧屏幕。涉嫌违反相关法律规定：根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉真实情况的权利，但小米未能提供“必须更换屏幕才能维修红外模块”的技术依据；根据第九条，消费者享有自主选择权，而本人仅要求维修红外模块却被强制绑定更换屏幕；根据第十六条，经营者不得不合理增加消费者负担，本案中无关部件维修却强制换屏明显增加费用负担。同时依据《产品质量法》第二十六条，维修不得扩大维修范围，应使用对应部件，而红外模块为独立部件却被要求更换整块屏幕，明显扩大维修范围；根据《移动电话机维修管理规定》第十二条，维修服务不得无正当理由扩大维修范围，小米寄修中心的处理方式显然不符合规定。投诉诉求：请求退回屏幕费用270元，并请求相关部门调查小米售后扩大维修范围、“小病大修”的违规行为，同时督促小米改进售后维修诊断流程，保障消费者合法权益。
投诉进度
品牌评价
本次投诉历经多渠道反映与反复沟通，过程可谓充分、耐心且“高效”。在相关*台与企业的共同努力下，问题最终得到了“妥善处理”。对此结果，不得不“表示认可”：对于维修合理性、是否存在扩大维修范围以及旧件处理等关键问题，始终未见明确说明与正面回应，但却成功展现了企业在“问题处理方式”上的独特思路与灵活应对能力。整个过程更像是一场对消费者耐心与理解能力的考验，也让人深刻体会到维权过程中“沟通成果”的另一种呈现形式。此次体验令人印象深刻，也进一步加深了对消费者维权路径的“认识”。希望未来在类似问题中，相关各方能够继续保持这样的“效率”与“风格”，为消费者带来更多“别具一格”的处理体验。
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本次投诉历经多渠道反映与反复沟通，过程可谓充分、耐心且“高效”。在相关*台与企业的共同努力下，问题最终得到了“妥善处理”。对此结果，不得不“表示认可”：对于维修合理性、是否存在扩大维修范围以及旧件处理等关键问题，始终未见明确说明与正面回应，但却成功展现了企业在“问题处理方式”上的独特思路与灵活应对能力。整个过程更像是一场对消费者耐心与理解能力的考验，也让人深刻体会到维权过程中“沟通成果”的另一种呈现形式。此次体验令人印象深刻，也进一步加深了对消费者维权路径的“认识”。希望未来在类似问题中，相关各方能够继续保持这样的“效率”与“风格”，为消费者带来更多“别具一格”的处理体验。
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