红米手机屏幕现绿线要求免费维修
网友保保_fkK80Fql
已完结
本人于2023年5月在京东自营店购买了一部红米K60E手机。该手机在正常使用下（佩戴手机壳和贴膜，无摔落、无进水、无挤压、无自行拆卸），*期屏幕突然出现一条明显的绿色线条，且情况逐渐加重。此故障属于产品本身的质量问题（硬件缺陷），绝非人为损坏。本人已向小米官方客服反映此问题，并提供了清晰的故障照片、视频及购买凭证。但客服以“产品已过保”为由，拒绝提供免费维修或更换服务。虽然保修期已过，但此故障是产品内在质量缺陷所致，并非使用不当。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”对于非人为因素导致的产品质量故障，厂家理应承担相应的责任。 本人诉求：要求小米公司免费为我维修或更换屏幕（或整机），以解决产品本身存在的质量问题。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
厂家已联系沟通
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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