携程套票实名下单重复致行程冲突
网友保保_ppRKkcOh
审核中
我要投诉携程旅游*台，我和我的朋友于2026年3月11日在携程旅行app购买的香港演唱会门票+酒店的套票，在下单时填写了两人的实名信息，但因为*台未限制实名信息仅购买一份门票，购票页面也未对此进行说明，导致我们两人下单了5月2日的2份重复的订单。现在我们两人共有四份5月2日对应的演唱会门票，并且在5月2日的同一晚上定了两家不同的需要实名入住的酒店。这样导致了我们的行程冲突。 既然购票时填写了实名信息，为何*台能够重复下单需要实名入住的酒店？针对这一点我们于3月11日购票后立即与携程客服进行沟通售后，经多次沟通后，携程客服表示无法退掉重复姓名的订单。 演出时间距离现在还有一个多月，购买的产品为预售产品，且演出票也未出票，“不能改签不能退票”的规定属于不合理的免除*台责任的条款，应属无效，现在请求携程能退款。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
