淘宝九牧浴室柜开裂，客服失联不处理
网友保保_5ccfccca
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2024年4月末，我在淘宝一个叫做九牧品牌洁具工厂的店（店铺在北京）定了一个2600元的浴室柜，5月末到家安装，当时厂家承诺保质十年。12月的时候，发现浴室柜出现了多处油漆开裂的情况，而且开裂越来越大。我联系商家客服，信息一直处于未读状态，而且联系多次，信息都是未读状态。后来我给淘宝客服打电话，提交证据，聊天截图。淘宝客服也说联系不到商家，决定给我500补偿。当时打电话的时候我同意了。后来一想浴室柜坏了，500元根本买不下来。我又告诉客服不同意500的赔偿。结果客服说对商家提出了三条措施:记入商铺考核，一对一盯着产品，盯着商家。单方面就停止了我的服务。那不就意味着我这头这个浴室柜就这样了吗？我就自认倒霉了呗？后来我第二次又给客服打电话？开始还是走正常的程序，让我提交证据，又发各种截图，之后就让我耐心等待，开始我发的信息，问进程的时候还能有人回复我。后来淘宝客服干脆连信息都不回我了。就和商家一样，我的信息都石沉大海。从发现问题，到联系淘宝客服到现在，都已一月有余，问题还没有得到解决。每次想到这件事情就莫名的难受。怎么，我在淘宝上买的东西，坏了就坏了吗？我一个普通的上班族就没人管我了吗？我买的东西就自认倒霉了吗？就没有人能管得了淘宝以及淘宝的商家了吗？客服就是个摆设吗？
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