携程系统未实时核验致重复购票扣款
网友保保_LIekdpey
我要投诉携程旅行网。我于2月9日在携程购买了D3058车次车票并支付成功。随后，由于信息延迟，我又在12306官方*台购买了同一车次车票并再次支付成功。这导致我为同一行程支付了两笔费用。我认为携程作为*台方，未能及时更新购票状态，系统存在漏洞，导致我产生了实际损失。我已与携程客服沟通无果，携程具备技术风控、交易流程及售后服务等多个环节的系统性问题。现请求你们介入，责令其退还我多支付的票款。我有完整的订单截图和支付凭证。 作为票务代理*台，携程的核心义务之一是确保用户的购票请求是唯一且有效的。在您已通过12306官方*台成功购买同一车次车票的情况下，携程的系统未能与12306系统进行实时、有效的信息比对。未能识别出同一身份信息下的重复购票行为，依然生成了订单并扣款成功。 正常情况下，当用户通过代理*台购票时，*台应向票务系统（12306）查询该身份信息是否已存在有效车票。携程显然未能履行这一核验义务，其系统在未确认订单唯一性的情况下，直接向12306提交了购票请求，这属于技术逻辑上的重大缺陷。 在我发现问题后，携程作为收费服务提供者，若其第一反应是将责任推给用户或12306系统，这本身就构成了服务问题。作为连接用户与铁路系统的桥梁，携程应当对其提供的代理服务负责，其系统漏洞不应由用户承担后果。
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