金六福珠宝擅自更换预订金款致纠纷
网友保保_GnD8wOlo
已完结
2025年3月4日，我微信上跟店员买，向海南省乐东县黄流镇“香港金六福珠宝”门店预订购买金大福珠宝的金条款式。购买时，我发照片给店员说要买这款，通过微信向店员明确要求购买该款式 2025年3月8日商品到货后我到店领取，回家查看发现收到的商品款式与约定的5g磨砂款完全不符，商家未提前告知我商品款式会变更，未经我同意擅自更换了款式。 我通过微信与店员沟通退款事宜，商家拒绝退款，仅同意更换其他款式，我对此方案不认可，目前协商陷入僵局。此外，门店招牌为“香港金六福珠宝”，实际收款方为三亚市崖州区的“金大福珠宝”，收款地址与消费地址跨市县不一致，存在信息误导。 希望最终得到的处理结果：全额退款，并向我道歉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
我预订时明确向商家发送了梯形磨砂款的款式图，收到的商品为光面长方形款，不仅形状、工艺完全不同，还存在边缘毛刺、做工粗糙的瑕疵，商家既无法重做同款，也拒绝退款，严重侵害了我的合法权益。
用户发起投诉
