欧派樟树门店虚假宣传材料并拒退定金
网友保保_H8rMVcOA
我在2025年3月23日在樟树市欧派大家居（锦绣佳苑店）下定金，定制衣柜橱柜电视柜，欧派门店工作人员对于柜子主材料一直强调材料非常好，符合国标，是实木颗粒的，但是后面我发现，他们的材料实际就是颗粒板，材料只呈现颗粒板的形态与状态，与实木无关，政务人员上门核实情况，欧派门店负责人跟政务人员说，一早就跟我说是颗粒板，欧派门店对于柜子主材料，存在对政务人员与消费者，描述口供不一致，我有电话和现场录音，我跟他们说不要颗粒板，要求退定金，她们不退，以订单已经上报给欧派总部为由，拒绝退订金，我拨打他们总部的客服电话投诉和12315投诉，但是欧派总部客服没有解决问题，然后工商投诉介入，多次协商后，说可以退定金，但是要扣除测量出效果图的费用7560元，总设计面积31.8*方，欧派门店要按照整屋面积126*方收费，我不能接受如此高昂的效果图费，于是我再退一步，我说用下定金的1万元，购买她们公司的装修材料，就直接抵消，不用退订金费用，但是她们也不答应，并且她们在下定金前后，并没有任何口头或者书面形式，明确表示要收效果图费或者效果图是怎么收费的，我也没有要求过她们出效果图，事先也并不知道她们会出效果图，强买强卖，6月16号欧派总部打电话跟我说，欧派门店同意协商，扣除3000元设计图费加几百块材料费后退定金，但是我等了两天没有下文，于是18号中午再次拨打欧派总部电话询问进度，18号下午我接到欧派门店电话，说她们门店根本没同意我和总部协商的，扣3000元效果图和几百块材料费后退定金，是总部人员搞错了，6月23号欧派总部再次打电话给我说，欧派总部同意按照协商方案扣除3000元设计费，跟几百块材料费后退定金，现在是樟树市欧派大家居（锦绣佳苑店）门店的老板不同意，我现在已经不相信欧派这个品牌了，我的诉求是欧派门店合理的扣费退定金，而不是狮子大开口
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