哈啰网约车未按约载客且违规收高速费
网友保保_syS5U738
处理中
投诉事由： 我在哈啰出行*台预约网约车，订单按3人乘车支付车费 544.1 元。 上车后司机以坐不下为由，仅允许2人乘车，未按照订单约定提供完整服务。 行程中，司机未提前告知、未在订单内显示，额外线下收取高速费 120 元。 司机当时告知未乘车部分费用可联系*台退款，但我多次联系哈啰客服， *台仅提供8元优惠券敷衍处理，拒绝按实际乘车人数合理结算， 也拒绝退还违规收取的高速费，严重侵害消费者公*交易权与财产安全权。 依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定， 本人并未享受完整服务，有权要求按实际服务结算并退还违规收费。 投诉诉求： 1. 退还多收取的1人乘车费用约 181.37 元； 2. 全额退还违规额外收取的高速费 120 元； 3. 以上款项合计 301.37 元，要求现金原路退回支付账户，拒绝优惠券； 4. 要求*台整改服务乱象，对司机违规收费、客服敷衍推诿问题进行处理。
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