哈啰网约车超时未送达且擅自结束订单
网友保保_59c4a584
处理中
2026年3月6日，我在哈啰*台上打车，大概中午12点半，司机车牌粤E A00867来接我上车，途中又去中山接了两单，一单是送货去江门台山，一个是去阳春彼面，三单基本不顺路的，司机一直送完阳春彼面的乘客，最后才送我，我第一个上车，最后一个下车，在送完彼面乘客时我打开哈啰*台订单看到，订单显系统自动结束订单了，司机和乘客我并未结束，后面到晚上九点多，司机才将我送到目的地，我就是从中午12点半一直坐到晚上九点多。*台都提前结束了订单，说订单时长到了就会自动结束？超时了不督促司机为什么超时？而且投诉哈啰客服后，客服也是冷处理。本人诉求，书面道歉，解释原因，完善服务，退还车费127.7元，并赔偿500元损失。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
