苹果商店拒退Apple ID盗刷款项
网友保保_BljRMreC
已完结
事实经过 2026年1月17日晚，我在网络*台正常消费时，被不法分子以虚假验证为由，诱*操作后导致 Apple ID 被盗。 随即，我绑定在苹果商城的支付宝账户发生 6 笔 328 元消费，共计 1968 元，均为 非本人操作、非本人授权 的盗刷交易。 发现异常后，我立即修改账号密码止损，并于当晚向 吴中南区派出所报案，取得《报警回执》。 之后我多次向苹果官方申请退款，提交了盗刷记录、报警回执等证明材料，明确说明该笔消费为账号被盗、他人盗刷，并非本人自愿消费。 但苹果公司在未充分核查、未给出合理依据的情况下，多次直接拒绝退款，将盗刷损失全部转嫁给用户，未尽到*台安全保障义务，也未履行对异常交易的审核与赔付责任。 投诉理由 1. 本次消费为 盗刷、非本人操作，我已第一时间止损、报案、举证，无任何过错。 2. 苹果作为 Apple ID 及支付服务提供方，负有账户安全管理、异常交易监测义务。 3. 苹果在有报警记录、有明显异常交易特征的情况下，仍无故拒绝退款，侵害消费者合法财产权益。 投诉请求 1. 责令苹果公司 全额退还盗刷金额 1968 元； 2. 要求苹果规范盗刷、被盗账号的退款机制，不得随意驳回合理退款申请。
投诉进度
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