九号L6*衡车安全故障及客服推诿
网友保保_uqwKMDOP
已完结
本人实名投诉九号客服（工号6048）及九号公司： 1. 本人所购九号*衡车L6存在防飞转保护失效、倒地急停失效、摔倒后自*衡仍在保持的严重安全故障，导致孩子摔倒擦伤，故障事实清晰。 2. 九号客服多次在投诉*台虚假宣称“已联系我处理”，实际从未有工作人员对接，存在恶意拖延、虚假回复行为。 3. 本人明确诉求为将故障L6直接更换为L8蛋仔联名款，客服始终以“反馈处理”“无法直接更换”等话术推诿，拒绝合理诉求，漠视消费者人身安全，严重侵害消费者合法权益。 4. 要求消费保介入调查，督促九号公司在24小时内给出明确换货处理方案与时效，否则本人将向12315、市场监管部门等渠道全面升级维权，并保留追究九号公司造成孩子人身伤害的全部法律责任。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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