云讯音乐吉他课程霸王条款拒退费
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消费渠道:实体店 商家名称:深圳市云讯音乐文化传播有限公司 商家详细地址:龙岗区坂田街道环城路威宇隆A栋5楼501(岗头地铁站C1出口150米) 商家联系方式:40******52，9327 消费类型:教育机构（学历教育、校外辅导、文化类教育等） 消费时间:2025-07-21 消费金额:4700 商品/服务名称:吉他课程一二册 诉求要求:退费（货） 是否与商家协商过:是 具体情况描述:一、投诉人信息： • 姓名：麦XX • 联系电话：181XXXX1502 • 消费日期：2025年7月21日 • 消费金额：4700元（吉他一二册课程，合同编号：HT73***************20） • 涉事机构：深圳市岗头校区（深圳市云讯音乐文化传播有限公司） 二、投诉事由 1、课程消费情况：我于2025年7月21日购买该机构吉他一二册课程，课程有效期1年（至2026年7月21日），支付费用4700元。截至目前仅上课6节，因工作调动原因已半年多未上课，期间授课老师及机构从未主动提醒我上课、跟进学*进度，也未告知课程过期后果。 2、霸王条款问题：机构提供的《学员培训协议》中明确约定“超过7天不予办理退款”，该条款属于典型的霸王条款，严重侵害消费者合法权益： ◦ 该条款为机构单方拟定的格式条款，未与我充分协商，直接排除了我在课程有效期内申请退款的主要权利； ◦ 机构以“7天期限”为由，完全免除自身退还未消费课时费用的责任，违反公*原则； ◦ 根据《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条，此类排除消费者权利、免除经营者责任的格式条款应属无效。 3、我的诉求： ◦ 要求机构退还未消费课时的对应费用（按课程总价4700元、总课时约40节计算，已上6节，应退还剩余34节的费用，约3995元）； ◦ 要求市场监管部门督促机构整改此类霸王条款，避免侵害其他消费者权益。 三、法律依据引用： • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*规定，含有此类内容的格式条款无效。 • 《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 四、补充说明： 我已与机构沟通退款事宜，但机构以“协议约定超过7天不予退款”为由拒绝，特向1
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