当当网旗舰店礼盒破损且虚假承诺
网友保保_d1c4087e
已完结
我于2026年3月10日在拼多多*台，当当网官方旗舰店购买了异兽迷城小说，3月14日我收到货后，发现礼盒包装的书籍礼盒出现严重的破损碎裂问题，联系商家店铺，只是说抱歉，告诉我这个是用来保护书籍的，只要书籍不耽误看就没事！而我在发货前询问过当当客服，如果出现破损问题会不会处理，当当客服诺会处理，但实际收到货让我默认接受破损问题。联系拼多多客服，拼多多客服并没有处理这个问题，只是让我自行处理，完全敷衍。明明不是物流的问题，我有开箱完全录制的视频，我买的是礼盒版的小说，当当客服告诉我书籍能看就行，不用管礼盒。当当店铺存在欺*消费者，服务态度差，质量差，请求*台帮我处理当当店铺，并且重新补发礼盒并进行100元赔偿！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
不认可！商家物品疑似二手或是残次品，我的诉求很简单，补发！不接受20元的赔偿！要么就直接全额给我退款！
用户补充投诉
补充内容
价钱说错了，是199.8
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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