苹果免密支付致未成年人误充值不退款
网友保保_klDYe4go
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2.28晚上，发现账单有莫名付款，一问才知是孩子写完作业拿我手机玩了会游戏，苹果的免密支付让付款一下子就成功了，发现当晚就找客服解决但客服已经下班了，于是第二天就联系客服，客服说会进行退款，却迟迟没有收到钱，3.2日我又打电话去找苹果客服了，苹果客服依旧是一套说辞，说会协助退款，可又没有回复了，3.6我又寻找客服，可是苹果客服说解决不了了，并且客服态度也很恶劣。 原因如下： 1.app store上的虚拟产品是否为手机使用人本人购买，app store仅凭手机上点击确认就扣款，操作草率，让消费者背负不该有的消费！ 2.这些订单消费一看就存在疑点，本人没有接到app store或游戏公司的订单确认信息，操作流程存在漏洞 法律依据： 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费/免密支付需显著提示。 1. 《民法典》第20条：未满8周岁儿童消费行为无效； 2. 《未成年人保护法》第74条：网络游戏服务提供者不得为未满8周岁用户提供充值服务； 3. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款中免除经营者责任的内容无效。 本人诉求： 1. App store全额退还414元； 2. 整改苹果免密支付流程，增加未成年人交易验证。
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