京东快递擅自签收致笔记本丢件
网友保保_53ca86e0
投诉日期：2026年2月10日 被投诉单位：京东物流（京东快递）长春相关派送站点 涉事快递员：李**（联系电话：136****9113） 涉事营业部电话：132****3456 快递运单号：JDX04********90 一、投诉事由 本人于2025年11月10日从成都市通过京东快递寄出一台笔记本电脑，收件人同为本人，收货地址为长春市。京东快递长春站点快递员李**在未与寄件人、收件人进行任何电话、短信等形式联系的前提下，擅自将该快递派送并标注签收，导致本人货物遗失、产生财产损失。事件发生后，本人多次沟通要求解决问题，京东快递涉事快递员刻意拖延、诱导隐瞒，京东快递官方拒不承担责任、拖延处理，严重侵害本人合法权益，现向*邮政局投诉，恳请依法调查处理。 二、事件经过及违规事实 1. 擅自派送，造成损失：2025年11月10日本方寄出快递后，该快递于11月13日被标注“已送达”，但全程本人未收到任何签收通知，快递员李**未履行联系收件人义务，擅自派送快递，直接导致货物遗失，本人产生财产损失。发现问题后，本人第一时间要求李大伟退回快递，遭到其明确拒绝。 2. 诱导隐瞒，拖延处理：快递员李**多次要求本人不要联系京东快递官方客服，声称“此事由其内部解决，找客服最终也由其处理”，并在2025年11月17日明确叮嘱本人，若京东客服致电需谎称“问题已解决”，后续仅以“会计未上班”等理由持续拖延，数月过去未作出任何实质性处理。 3. 提供伪证，虚假陈述：李**向本人谎称，签收人邓**已向其支付7400元货款，但该金额与快递物品实际价值不符，且其提供的付款截图推算时间为11月11日（快递11月13日方派送），与事实相悖，同时快递行业并无“预付货款”的规则，其明显存在忽悠、欺*行为。此外，京东快递长春站点还向京东官方提供不实证据，导致官方将此次事件错误定性为“纠纷”，以此为由拒绝处理。 4. 敷衍了事，拒不担责：本人向京东快递总部投诉后，涉事站点仅通过第三方向本人转账380元，试图以此了结此事，该金额与本人实际财产损失严重不符，且未对问题作出任何合理解释。截至目前，本人已向京东快递官方、长春市12345政务服务*台反馈问题，但始终未收到任何有效回复，京东快递官方态度恶劣，以“与其无关”为由明确拒绝处理，仅表示“内部处理快递员”
投诉进度
