智行火车票酒店订单退改及客服问题
网友保保_U6jA95AU
处理中
我要投诉智行火车票*台，预定项目：2026年3月14日-2026年3月15日汉庭酒店（桂林阳朔西街店），订单编号11************87 问题：本人于2026年3月13日在智行火车票app预定酒店一晚，因行程有变，本人未前往当地故无法办理入住。14日晚上23：28分接到虚拟电话才想起这一笔订单未能及时取消，于是联系酒店客服沟通说明原因申请退款取消订单，客服直接拒绝。订单上面也多次尝试取消并且联系智行客服沟通均无果直接以超时为由酒店方拒绝退款无法取消。 酒店方为何不在免费取消前联系客户确认，而是入住当晚12点前才通知？智行方为何不做短信提醒，现如今app众多信息繁杂，如果做到及时提醒顾客可以心服口服的消费，而不是强制消费。冠冕堂皇的理由一直推脱无法取消。本人预定的时间不是旅游旺季不存在房间满员的情况，酒店为何不能灵活处理。 诉求：申请尽快处理退回酒店房费240.22元。否则将持续多*台投诉！！！
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