去哪儿虚假宣传拒退航变机票款
网友保保_SQ1NZJwW
处理中
诉求：要求哪儿旅游*台针对航变影响的返程机票进行全额退款 1.虚假承诺，诱导消费：投诉人于2025年9月28日咨询客服，对方明确承诺购买“国际改签无忧险”后可免费改签。基于此信作，投诉人才购买了总价9005元的往返机票。现*台拒绝履行录音中的服务承诺，必于典型的虚假宣传。客服工号32499已听取当时的通话录音，并承诺免费改签，有电话录音为证。 2.违规拒绝非自愿退改：2026年1月25日，因航空公司原因（非自愿）导致航变取消。根据民航局及航司通用规则，航变导致的退改签应免手续费。*台客服初期承诺全退，并告知可以去买新的机票，后却以“已使用去程”为由拒绝，且拒绝非自愿改签申请。 3.价格欺诈与恶意加价：在2026年1月27日的改签处理中，*台报价改签费用合计11600元，然而同时间航司官网及去哪儿*台本身显示的购票价格仅约3616元。*台在已知航变的情况下，报出远超票价原值及市场价的改签费用，涉嫌恶意加价及欺诈。
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