未成年人未经同意充值2082元拒退
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处理中
投诉对象：深圳市腾讯天游科技有限公司 投诉*台：腾讯游戏《和*精英》 投诉事由：未成年人未经监护人同意擅自充值，申请全额退款遭拒 二、核心诉求 1. 要求深圳市腾讯天游科技有限公司全额退还未成年人在《和*精英》游戏内的充值金额2082元，退款原路返还至原支付账户；2. 要求商家在3-5个工作日内完成退款审核与打款，不得无故拖延、拒绝；3. 要求*台严格落实未成年人防沉迷及消费管控措施。 三、事实与理由 本人是谢宇森的法定监护人，孩子2013年10月1日出生，现年12周岁，为限制民事行为能力人。 孩子于2026年1月31日-2026年2月22日期间，在监护人不知情、未同意、未追认的情况下， （凌晨家人熟睡情况下）擅自使用微信账号:q37*****92登录《和*精英》进行充值消费，累计消费2082元。该消费行为与其年龄、智力水*不相适应，并非日常生活必需支出。 根据《中华人民共和国民法典》第19条、《未成年人网络保护条例》第44条相关规定，该充值行为应属无效民事法律行为，商家应依法退还全部款项。我方已通过腾讯官方渠道申请退款，但*台存在拒绝/拖延处理的情况，现恳请相关部门介入督办，维护未成年人合法权益。
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