未成年人未经同意充值1176元未全额退款

网友保保_nuxv1xWT 2026-03-15

处理中

孩子未成年在家长不知情的情况下从2024年11月至2026年1月期间在王者荣耀这款游戏充值共计1176元.游戏客服只退20%，本人认为腾讯公司存在严重监管不足之处，孩子充值没有设置人脸识别系统，客服一拖再拖不给解决

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-15 16:00:30

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-15 13:45:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-15 13:30:48

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

1176元

投诉编号：

101008153

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