腾讯游戏未成年人充值拒退费

网友保保_ZC59BtX9 2026-03-15

处理中

2023年10月起至2026年2月在腾讯游戏企业的王者荣耀游戏为多个帐号购买大量皮肤、道具等，后续出现游戏体验差，未成年人在家长不知情情况下消费等问题。在小程序提交未成年人退费申请，在有大量消费记录截图的情况下，以“无法还原当时消费情况”为由终止退费，期间多次通过电话与小程序与腾讯公司沟通无果。下图列举凭证仅为部分消费记录截图

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-15 16:00:30

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-15 13:49:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-15 13:34:29

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投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

6716元

投诉编号：

101008183

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