抖音商城少年之星店铺虚假发货拒退款
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本人于 2026年3月14日 在 抖音*台 「 少年之星 」店铺购买 时代少年团26新音荣耀卡包小卡 9份，实付金额 193.7元。 关键问题如下： 交易未完成：订单显示商家已发货，但我实际 至今未收到货物，也无本人签收记录，物流处于停滞/未派送状态。 商家违规拒退：我申请退款后，商家以“下单不退不换”为由明确拒绝，态度恶劣，并表示“一个都退不了”。 *台推诿失职：我多次联系抖音*台客服，*台客服错误援引规则，以“不属于7天无理由”为由拒绝协助退款，未履行监管与售后保障责任。 投诉依据与诉求： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及电商*台交易规则，未收到货即意味着交易未完成，商家必须全额退款，商家设置的“不退不换”条款在此情形下完全无效，且不能对抗*台的法定保障义务。 现要求： 商家 立即全额退款193.7元 至原支付账户； 抖音*台 履行监管职责，督促商家执行退款，并对商家的违规格式条款进行查处； 请相关部门依法维护消费者合法权益。
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