壹米滴答快递破损拒赔且客服失职
网友保保_qr8TvoBf
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2026年1月17日，我下单了壹米滴答物流，用于我在淘宝购买的一个五金工具柜退货，商品价值1028元，物流费用402元，保价金额1000元。商家于1月25日收到破损件，快递员现场拆箱验收，有拆箱视频为证，商家发现物流破损（破损发生在我寄件之后，商家收件之前）于是联系我要求赔付损失，我联系壹米滴答要求理赔，壹米滴答要求我提供发货前照片，破损照片，商品外包装，提供之后要求我等7-14天，期间我一直在要求理赔，无回应，2月8日，我再次拨打壹米滴答客服电话，客服回复未受理我的理赔，我情绪有点崩溃了（因为我已经赔偿了商家400元，商家说用于返厂维修，在权衡之下，我选择先赔付商家，想着壹米滴答这么大一个物流公司，肯定会按流程理赔的），但是截止目前，针对破损事件也未得到理赔，客服从未曾主动联系道歉，一味甩锅推卸责任，*消费者权益。截止目前，我的诉求依旧是赔偿快递破损的损失费+道歉，已经投诉好几次了，却依旧没有解决问题。
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