苹果支付免密功能致盗刷损失
网友保保_rn5HjQ8T
关于苹果公司未尽到保护消费者财产安全义务的投诉 我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，向贵局提出正式投诉。 2024年早些时候，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，2026-03-14日晚八点左右我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的账户，共计12次为一款名为“英雄联盟手游”的游戏账户进行了充值，充值金额为12次328元人民币，累计造成3936元人民币的损失。 发现上述情况后，我十分钟内立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退还，遗憾的是，苹果方面回应称已与游戏开发商进行了沟通但未能达成一致，因此拒绝了我的退款请求。 我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。 鉴于此，我恳请介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限于： 退还因本次安全漏洞造成的全部损失3936元人民币。 加强其支付系统的安全性，以防止类似事件再次发生。 对此次事件中的不当行为进行公开道歉，并承诺改善服务流程。 我保留进一步追究法律责任的权利，并期待贵局对此事给予关注和支持。 附件为被盗刷的订单号以及苹果拒绝退款截图
投诉进度
