王者荣耀擅自修改已购皮肤海报
网友保保_23181787
审核中
本人于2023年十月在王者荣耀游戏内购买【公孙离-祈雪灵祝】皮肤，购买当时腾讯并未告知存在海报修改计划。后来在2023年十二月，腾讯发起了新旧海报的投票活动，本人明确投了拒绝更换的否定票，但最终因为支持更换的人更多，最终海报确定更换。 本人认为，对于已经购买到的虚拟商品来说，不应适用于多数决，即使是同意更换的人更多，也不应就此侵害不支持更换的玩家的权益。而且以海报制作周期来看，返场销售前腾讯就已经知道后续会进行修改，却没有对消费者进行及时提示，误导了消费者。这种意见已经与2024年1月7日通过电话投诉反馈至腾讯客服处，但并未有后续进展。新海报上线后多次寻求投诉客服，持续了三到四个月，均未获得明确答复，拒不处理。中消协对于网络游戏中虚拟道具有如下定义：消费者购买的网络游戏人物形象、道具等产品，具有财产属性，是民法总则确认保护的财产权利。由于网络游戏产品的虚拟性，其占有、使用均在游戏之中消费者对已购产品的控制能力有限。网络游戏经营者不应借助自身优势，未经消费者同意，以升级、优化等名义，擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果。 因此进行投诉，维护消费者应有的权益
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
