去哪儿网诱导重复下单致损失*2万
网友保保_W4Qg6X8U
我于9月2日在去哪网下单fufuhakone酒店，于9月15日上午联系去哪网进行订单修改，人数由3人变更为2人，房间不变，两餐修改成2人份。在此期间去哪网工作人员一直声称无法和酒店取得联系。本人于9月18日邮件fufuhakone酒店说明了情况，次日酒店邮件回复，下单预约号不同，需要去哪网联系才可以。9月19日告知去哪网需要他们联系酒店，去哪网说联系到了，酒店不同意修改。之后去哪网再此来电，诱导本人说取消原房型，重新下单，所以再次在*台下单，10分钟后去哪网来电说，两个单子都无法变更及取消，本人损失从差价6千多，直接升至*2万，在长达一周的沟通，本人判断去哪网无法解决客户问题，只能进一步加重问题，所以在通话中告知去哪网，在去哪网下单的酒店全部取消，本人在其他*台订购其他酒店。沟通过程已录音。去哪网于9月21日凌晨3点多发短信声称无法与本人取得联系，本人查看电话记录，目前为止根本没有再打电话过来。酒店人员于22日发邮件与我联系，说没有收到去哪网的取消联系，因为是当天取消无法退费，本人已经提前至少两天告知了去哪网取消事宜。由于临时改变了行程，不但没有住到心仪的酒店，接下来的箱根游也不得不改变。去哪网在违反了消费者权益法第五十二条的同时，在整件事情的处理过程中，没有如电话沟通中及时和酒店联系，并诱导重复消费。到各*台投诉后，事后以赔偿*台优惠券2000元了事，去哪网态度极其傲慢，被携程合并后，作为中国订票*台第一大中介，不但没有社会责任感，业务能力欠缺的同时，店大欺客，网络上受害者比比皆是，本次诉求不仅是本人未消费酒店全额退款，将依法发函，维护自己的合法权益。
投诉进度
