腾讯游戏未成年人充值未全额退费

网友保保_6BRbturO 2026-03-16

审核中

小孩未成年，于2025年在王者荣耀充值46次，共计2600多，后*台发现其为未成年人，封号。客服打电话退费仅460多，由于本人手机监考不力，导致小孩同意退费金额了。根据未成年人法，腾讯公司有义务监管未成年人沉迷于网络游戏，充值费用理当全额退款。恳求*台给予帮助。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-16 08:02:22

审核结果

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用户发起投诉

2026-03-16 07:52:55

投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题收费不合理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

2600元

投诉编号：

101013971

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