酷家乐会员功能与宣传不符，退款被拒

网友保保_YbXroDkB 2026-03-16

处理中

2026年3月12日上午8点最后在酷家乐官网扫码买了基础会员年卡，上午简单试用了一下，导入CAD图纸好几次，都是图纸导入不完整，只识别同一个图纸的一部分，根本不是介绍里讲的可以识别图纸，导致我无法正常使用酷家乐软件。中午向客服提交退款申请，并按照客服要求提供相关资料，晚上8点左右客服给我留言说退款驳回。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-16 16:00:42

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-16 08:56:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-16 08:44:18

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投诉信息

投诉问题：

货不对版退货不退款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

399元

投诉编号：

101014203

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