孩子王沈阳北一路店奶粉现塑料异物
网友保保_HV07ahvn
本人自从娃出生开始一直在沈阳市北一路万达孩子王实体店购买飞鹤卓睿系列奶粉，*期分别在2025年12月13日及14日分别购买一箱6大桶卓睿二段奶粉+2026年2月25日购买7大桶卓睿奶粉（已大2桶，5桶未发）。在冲泡过程中，竟发现奶粉中混有明显异物，类似塑料感觉感觉，混入奶粉中极其不易发现。 事发后，本人立即将实物证据（照片形式）发送销售员微信维权，但店方态度推诿，完全无视《消费者权益保护法》赋予消费者的合法权益，拒绝承担任何责任。随后，本人多次拨打飞鹤官方客服热线投诉，但对方仅回复一次不合理反馈，就不再回复，要么相互推诿，其行为已构成恶意拖延和对消费者诉求的公然*。在长达几天等待中，厂家与销售方均未表现出任何解决问题的诚意，反而试图通过“冷处理”来逃避本应承担的法律责任。（妈咪购实体店购买奶粉如有问题都是实体店直接解决问题） 飞鹤作为国内乳制品行业的头部企业，本应视质量为生命，却在核心产品中出现“混有异物”的严重质量问题，这直接证明其生产质量管理体系存在重大漏洞，已涉嫌违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条之禁止性规定。更为恶劣的是，在消费者合法权益受到侵害后，企业不仅未依据《食品安全法》第一百四十八条主动实行“首负责任制”先行赔付，反而采取推诿、拖延的策略，这种傲慢与无耻的态度，严重损害了企业的信誉与品牌形象。 鉴于上述情况，本人提出如诉求： 1. 退货退款赔偿：依据《食品安全法》第一百四十八条之规定，向本人支付价款十倍的惩罚性赔偿金（不足一千元按一千元计算）或出现问题奶粉全额退货退款。 婴幼儿还在生长发育本就不如成年人 ，食品安全人命关天，绝非儿戏。大企业欺负老百姓行为屡见不鲜，望得公道。
投诉进度
