去哪儿*台拒退未入住酒店订单
网友保保_ljjd08to
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我要投诉去哪儿旅行*台，本人于2026年3月13日10：17在去哪儿网预订酒店，酒店名称为三亚亚龙湾雅阁套房度假酒店，订单金额488元费用可到店付，酒店备注可入住时间15:00。因行程变更，我于当日16:20申请取消订单被酒店拒绝，全程未办理入住、未进入房间、未使用任何酒店服务，房间空置，酒店无任何损失。 酒店以“提交订单满1小时后不退”为由拒绝退单、*台以“订单无法取消不入住扣全额担保金”为由，*台通知仅补偿100元消费金，要求我支付488元。经多次电话与酒店和*台沟通无果。 根据2. 《消费者权益保护法》第26条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。《民法典》第497条，未入住不得强制收费，格式条款无效。 诉求：酒店退单，酒店全额退还488元，*台不能强制收费。
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