智行APP预订酒店存安全隐患及霸王条款
网友保保_9eSjxRNH
订单号：11************22 尊敬的投诉处理部门： 本人现就通过智行APP预订曼谷亚洲酒店（入住时间：2026年3月12日—3月16日）的严重问题，正式投诉并提出以下诉求： 1. 3月12日—3月13日 房间存在连通门安全隐患，且卫生条件严重不达标，根本不具备正常入住条件。本人当晚即向酒店及*台提出更换房间、免责退款诉求，但*台以“不可取消”为由拒绝。 诉求：全额退还该晚房费。 2. 3月133****4315日 经多次沟通，*台为我更换房间，但卫生状况依然堪忧，本人勉强接受，此两晚不申请退款。 3. 3月15日—3月16日 因酒店安全与卫生无法保障，本人明确不愿继续入住，且早在3月12日晚已提出免责取消订单，但*台与酒店仍以“不可取消、不予退款”的霸王条款拒绝。 诉求：全额退还该晚房费。 法律依据： • 《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 • 《消费者权益保护法》第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 • 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。含有前款所列内容的，其内容无效。 • 《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 • 《民法典》第四百九十七条：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 本人最终总诉求： 1. 全额退还 3月12日—3月13日 房费； 2. 全额退还 3月15日—3月16日 房费； 3. 智行*台立即履行退款义务，停止以霸王条款侵害消费者合法权益。 本人已保留房间照片、沟通记录、订单信息以及我15-16号未入住的全部证据，望依法依规严肃处理。
投诉进度
