智行*台酒店订单拒免取消收60%违约金
网友保保_94vdJe51
已完结
投诉对象：智行*台 投诉事由：酒店订单未入住，*台拒绝免费取消，强行要求收取60%高额违约金，涉嫌霸王条款、强制消费。 本人于2026年3月11日在智行*台预订酒店（订单号：11************55，因行程变更在酒店入住时间前申请取消，未入住、未占用房间、未给酒店造成实际损失。*台以“不可取消”为由拒绝合理退改，且单方面规定取消需扣除60%费用，该条款未以显著方式提示告知，属于不公*格式条款。 依据《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第496条、第497条，经营者不得以格式条款排除消费者权利、加重消费者责任，未尽提示说明义务的限制性条款无效。*台此举侵害消费者知情权、公*交易权，强制消费。 现请求市场监管部门依法介入，责令智行*台： 1. 撤销不合理扣费，全额退还订单款项，并进行赔偿； 2. 整改霸王条款，规范酒店退改规则； 本人承诺投诉内容真实，愿配合调查，附订单截图、沟通记录为证。
投诉进度
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