阿里健康大药房拒赔‘不瘦必赔’涉嫌霸王条款

原告于2025年10月至12月期间，在淘宝运营的天猫*台，向淘宝经营的“天猫阿里健康大药房”店铺购买替尔泊肽注射液，并参加被告推出的三个月“不瘦必赔”减重计划。 原告共支付货款合计人民币5757.09元，订单如下： 1. 订单号：30***************85，金额1438元 2. 订单号：30***************85，金额2110.4元 3. 订单号：31***************85，金额2208.69元 原告加入计划后，在阿里健康大药房专属微信客服“小康福”全程指导下，严格依约完成全部履约义务： - 提交初始体重体检报告 - 定期上传体重数据 - 按要求拍摄并上传用药视频 - 配合剂量调整及身体状况反馈 - 完整履行三个月周期 计划期满后，原告体重仅下降0.4斤，已完全满足“不瘦必赔”赔付条件。按约定，被告应支付货款50%的赔付金，即2878.545元。 原告申请赔付时，被告先后以“未按标准剂量使用”“未保留药品外包装”等理由反复变更、恶意拒赔。原告已举证证明剂量调整系经客服同意，且被告从未就“保留包装”作出任何提示或说明。 原告认为： 1. “需保留药品包装方可赔付”属于重大利害关系格式条款，被告未依法履行提示、说明义务，依据《民法典》第四百九十六条，该条款不成为合同内容，对原告不具有约束力。 2. 原告已全面履行合同义务，被告无正当理由拒绝赔付，已构成违约，应依法承担违约责任。 原告已通过天猫*台投诉、12315、12345、消费者*等途径维权，均未果。为维护自身合法权益，现依法向贵院提起诉讼，恳请判如所请。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-05-01 08:00:33

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2026-03-17 16:00:30

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-17 09:04:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-16 14:12:21