智行火车票*台拒退突发取消订单款
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1-本人于12.7日在智行火车票*台预定喆啡酒店(延吉延边大学百货大楼店)12.29-12.31的2天1晚住宿，费用经*台优惠后实际支付513元； 2-在12月29日上午有突发重大事项导致后续行程全部取消，遂于12月29日10:30分于智行火车票*台客服沟通取消该订单，同时致电酒店协商，*台与酒店相互推诿，未有明确答复； 3-12月31日6点时在本人未入住酒店的情况下酒店自行办理了入住手续且订单显示已完成； 4-本人与42月29日，1月3日，1月5日多次联系酒店对应*台智行火车票均未做明确答复且无下文； 5-本人认为酒店严重侵害了消费者的合法权益，执行霸王条款拒绝取消订单及退款，智行火车票作为*台不作为，助纣为虐； 6-本人认为本次取消订单属于极其特殊情况，且第一时间即入住当天10点半及时沟通，尽量避免双方损失，取消订单应予以支持； 7-本人具体诉求为酒店及*台按照实际支付金额全额退款； 8-以上情况完全属实，请*台核实并帮助消费者解决问题，不胜感激！
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