去哪儿延误改签失职致滞留索赔
网友保保_7a8d7577
我要投诉去哪儿旅行*台。 预定项目3.6号10:55洛杉矶飞北京，香港中转的国泰联程票。 问题:起飞前收到航班延误短信，在线与客服沟通改签。一直都飞机起飞后很久才通知改签航班没有座位。然后以航后为理由，不予改签和退票。 诉求:1全额退票；2补偿后续购票差价；3赔偿滞留3天食宿费80*3=240 美金;4赔偿滞留时间误工费50*3.5=175 美金;5赔偿因改签问题产生的电话费，数据漫游费200人民币。 事情经过:起飞前一晚十一点多收到了航班延误信息,延误70分钟（实际延误130分钟），考虑转机时间不足一小时，当时联系了在线客服，根据客服提供的可选航班，选择了改签。后一直等待改签结果，中间也催办过数次。 一直到过了十四个多小时，第二天下午快两点，收到了改签航班没有座位的消息。此时飞机已经飞走。再次联系客服提交改签申请，这次倒是挺快，个把小时就收到的不符合非自愿改签的条件，航司拒绝，让改成自愿改签。后续提交两次，分别以没有座位和飞机已起飞不符合非自愿而拒绝改签，并闭关申请选项。 我联系国泰官网客服，告诉了订单号，票号，护照号，客服回复说没有查询到任何关于我的机票改签申请的记录。两次航班没位，两次航司拒绝，结果联系航司，人家查不到任何记录。而且国泰航空客服表示，我的改签申请是航前提交的，即使是航后没有座位，也是可以免费改签的。我让去哪儿给我出示提交的改签记录及相关凭证，客服拒绝提供。 总结了*台以下几点过失 1、拖延改签，耗到十几个小时飞机起飞后，再通知没位； 2、飞机起飞后为航后，既不能改签，又不能退票； 3、虚假提交改签记录，航司根本查不到，还会因为你没按时登机给你开罚款； 4、复读机式回复，对提出问题和要求，种种证据视而不见。抓住大众维权耗时，成本高，钻空子，赚不义之财。
投诉进度
