智行火车票退改无忧未提示失效且客服失约
网友保保_b5d35739
我于2026年3月13日在智行火车票购买了兰州至北京西的火车票，购买时选择了退改无忧服务，14日我联系智行火车票官方客服人员，我进行过一次改签，但是改签的时候并没有任何提示告知我改签之后权益失效，我问客服那我选择这个退改无忧有啥用呢，他说是免费的权益，那我可不可以理解免费的就不保障了？说我的会员权益可以查看，那退票改签都是有事才进行操作，我退改之前还得去查查吗，我有这个时间吗，不应该*台进行提示吗，然后告知我24小时内给我回复，也就是3月15号的下午4点前回电，24小时我没有等到任何一句回复，我第二次联系智行于16号上午10点，告知我一小时内加急专员回电，到12点我也没等到回复，我第三次联系智行，告诉我20分钟内给我回电，就是客户的诉求在他们这这么难解决吗，一直拖着吗，让客户去打3次电话才有回复，那我以后在买票还有保障吗？然后专员回电告知补偿优惠券，那不还是促进消费吗，我扣的是钱你补偿条件是优惠券？后来说20优惠券转换成现金补偿，那我退票扣40你补20吗，那我当时带的权益有啥用呢，你没有任何提示是你app的事，让顾客自己去用户中心查看我还是第一次听说，合着退票之前我还得看看条件是什么吗，所以不接受处理方式，要求退款所有手续费并专人回电，而且我等你这两天我的时间就不是时间了吗，而且第一次说24小时回电，15号我车都开了你在回电，我的问题得到解决了吗，就这处理方式吗？
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