去哪儿*台拒按酒店*全额退款
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已完结
我于2026年X月X日在去哪儿*台预订夏威夷某酒店，订单金额为4583.04元。因当地发生严重暴雨、停电及积水等自然灾害，航班被航空公司取消，导致我无法按计划前往入住。酒店确认邮件中明确写明，如因自然灾害导致无法入住可申请退款。 我随后联系去哪儿*台客服申请退款，但*台仅提供退还460元或提供900余元积分的方案，并要求我自行联系酒店处理退款事宜。本人认为该处理方式明显不合理。订单是在去哪儿*台完成支付，*台理应协助处理退款问题，而不是将责任完全转嫁给消费者。 在多次沟通后，*台仍未提供合理解决方案，严重侵害消费者合法权益。 我的诉求是：要求去哪儿*台按照酒店*退还全部订单金额4583.04元，并尽快处理退款。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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