EMS丢件后误判放弃赔付
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已完结
我于2026年3月6日邮寄的退货邮件丢失，且被误判为“放弃赔付”一事进行投诉。 一、事件经过 1. 寄件情况：2026年3月6日，我在黑龙江省鸡西市鸡冠区的一家快递点邮寄了淘宝退货物品（三件衬衫），使用的是邮政EMS服务，物流单号为94*********05，运费已结清。 2. 物流异常：3月12号，系统提示物流异常，我随即拨打11183进行咨询并投诉，客服回复让我等待48小时通知，但期间无任何人员联系我。 3. 确认丢件：3月14日，我再次拨打11183询问状态，客服告知邮件已丢失，并表示会有理赔人员联系我。随后，确实有工作人员联系我，询问了邮寄物品和价值，我已如实说明。 4. 误判放弃赔付：然而，3月17日我再次拨打11183客服电话时，却被告知“我放弃赔付”。在此期间，我从未收到任何关于赔付的通知或协议，也未曾表达过放弃赔付的意愿。ems在未与我确认的情况下，单方面判定我“放弃赔付”，这一处理方式严重侵犯了我的合法权益。 二、我的诉求 1. 立即纠正“放弃赔付”的错误判定，恢复我的理赔申请； 2. 按照邮件实际价值191.7元（衬衫总价184.7元+运费7元）进行全额赔付；
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