EMS生鲜快递严重延误损毁拒不赔付
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本人就邮政快递（单号89*********98）生鲜肉类严重延误、损毁及拒不赔付事宜，正式提出投诉。 一、快递基本信息 快递单号：89*********98 寄件物品：生鲜肉类（成本200元） 寄件地：河北遵化，收件地：上海 寄件时间：2026年1月28日（揽收成功） 预计时效：正常3天抵达 实际延误时长：超15天，其间快递多次往返，2026年2月13日才显示退回至寄件地，且退回件已变质发臭 二、核心事实 1. 严重违反快递服务约定。该快递标注生鲜类物品，邮政明知生鲜易腐特性，却多次往返河北与上海，远超3天正常时效，最终导致生鲜完全变质发臭，直接造成财产损失。 2. 服务态度恶劣且不作为。寄件方与收件方累计拨打至少10通电话催促物流进度，邮政仅以“耐心等待”敷衍，未提供任何有效物流跟进方案及异常处理措施，未履行生鲜快递的特殊保管、时效保障义务。 3. 拒不履行赔付义务。寄件方曾与邮政沟通赔付事宜，邮政初期承诺赔付，但过完年后以各种理由拖延，最终拒不赔付，严重侵犯消费者合法权益。 三、法律依据与赔付诉求 《中华人民共和国邮政法》第四十七条：邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本法的限制赔偿责任规定。本次邮政存在明显延误、未履行生鲜保障义务的重大过失，应全额赔偿。 《中华人民共和国民法典》第八百三十二条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。本次生鲜变质系邮政运输延误直接导致，邮政应承担全部赔偿责任。 2. 赔付金额： 生鲜肉类200元，以及本次物流费用，合计需赔付222元。
投诉进度
