投诉倍电不予退款
网友保保_BEG52nWx
本人于3月11日正常租用贵司共享充电宝，使用完毕后已按规范流程归还至机柜，确认归还到位、设备卡扣正常、无占用情况。本人明确记得已完成归还操作，此后未再使用该设备。 直至3月15日早上7点，我才突然收到系统扣款通知，被直接扣除149元，以“未归还充电宝”为由扣取全额押金。从归还到扣款相隔4天之久，期间*台未发送任何计费提醒、异常提示、归还失败通知，严重侵害我的知情权与公*交易权，该扣费流程极不合理、不合规。 发现扣款异常后，我第一时间发起申诉并拨打客服电话，工作人员口头承诺按实际使用3小时计费、退还多余扣款，但承诺后一直拖延未处理，款项迟迟未退回账户。 更不合理的是，3月17日凌晨，*台方又要求我返回当初租借归还的地点，提供已归还的实物凭证。此时距离归还已过去6天，我早已离开事发地点，根本无法重返现场提供所谓“凭证”。*台将自身系统识别失误、监管不到位的责任，转嫁给消费者承担，设置不合理举证门槛，属于故意推诿、拖延处理消费者合理诉求。 依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者因系统故障、设备识别问题导致的异常计费与误扣押金，应由经营者自行承担责任，不得向消费者收取不合理费用。本人已按要求完成归还义务，不存在违约行为，贵司无故扣取押金、拖延退款、无理要求消费者举证的行为，已严重侵犯我的合法权益。 现正式提出以下诉求： 1. 立即撤销本次异常订单，全额退还误扣的149元款项； 2. 按此前客服承诺，按实际使用时长合理计费，不得额外收取任何费用； 3. 尽快完成退款，停止推诿拖延，保障消费者合法权益。 若仍不妥善处理，本人将通过12315*台、消费者协会、黑猫投诉等渠道继续维权，维护自身合法权益。
投诉进度
