丰巢洗衣洗坏贵重羊绒夹克拒不赔偿
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本人投诉丰巢洗衣，因洗护操作严重不当、服务质量恶劣，导致贵重衣物不可逆损坏，且事后推诿扯皮、拒不履行合理赔偿责任，严重侵害消费者合法权益。 一、事实经过 本人于2024年2月24日通过丰巢洗衣小程序下单洗护服务，送洗一件价值1799元的羊绒夹克，衣物购买于2025年12月31日，穿着次数极少，*乎全新。取回衣物后，我发现该夹克质地变得极其僵硬，完全失去羊绒原有的柔软触感，已无法正常穿着。经咨询该品牌官方商家，对方明确告知这是干洗不规范、洗涤温度过高或使用了错误洗涤剂导致的不可逆损伤。于是我和丰巢客服进行联系，要我把衣服寄回进行修复 二、修复状态 衣物于3月4日送去修复，3月15日取回。打开箱子后（有全程开箱视频），发现衣物整体潮湿，带有异味，且原本要求修复的部位不仅没有改善，反而修复效果更差。整件羊绒夹克质地变得极度僵硬、板结，完全失去羊绒天然柔软蓬松的质感，面料受损严重，已彻底无法正常穿着和修复。 事后本人多次与丰巢洗衣沟通维权，对方态度敷衍、相互推诿，拒绝正视问题，拒不按照衣物实际价值赔偿，严重漠视消费者权益。 三、法律依据及责任认定 （一）商家构成严重违约，应承担全部赔偿责任 本人支付洗涤费用，双方已形成合法有效的洗护服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。丰巢洗衣作为专业洗护机构，未按照高档羊绒衣物标准规范洗护，造成衣物潮湿、异味、僵硬、无法穿着，已构成根本违约，必须承担全部赔偿责任。 （二）商家“未保价低赔”属于无效格式条款 丰巢洗衣以“未保价仅赔付洗涤费倍数”“限额赔偿”等理由拒绝足额赔偿，均属于不公*、不合理的格式条款。依据《消费者权益保护法》第二十六条： 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该类内容无效。 （三）赔偿应按衣物实际价值折价计算 根据《洗染业管理办法》及司法实践： 因经营者责任造成衣物损毁、丧失穿着价值的，应按照衣物购买价格、使用年限、新旧程度合理折价赔偿。本人衣物购买时间极短、几乎全新，因违规洗涤已完全报废，商家应按实际价值足额赔偿。 三、本人合理诉求 1. 要求丰巢洗衣按照衣物原价1799元进行现金赔
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