投诉吉利汽车未履行合同
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黑吉利银河客服误导有效期，致我错失免费家桩权益 投诉对象：浙江吉利控股集团有限公司（吉利银河） 投诉车型：吉利银河（车架号：LB375GNN7SX417127） 投诉时间：2026年3月17日 一、事件经过 本人于2025年3月17日提车，购车及后续使用过程中，吉利从未以任何形式告知家用充电桩申请存在「交车后一年有效期」的规则，也未在有效期届满前进行任何提醒。 2026年3月12日，本人主动咨询吉利银河在线客服家桩申请有效期问题，客服明确告知有效期至2026年3月17日，并要求需在有效期内完成申请安装。本人基于对官方客服的信任，于2026年3月17日（客服告知的最后一天）提交家桩申请，却被系统以「2026-03-16车辆交车已满一年过期，过期后无法申请」为由驳回。 后续再次咨询客服时，对方改口称有效期为「2025年3月17日至2026年3月16日」，3月16日才是最后一天，存在明确误导+隐瞒规则的行为，直接导致本人错失免费家桩权益。 二、核心诉求 1. 立即恢复本人家用充电桩申请资格，允许正常完成安装流程； 2. 对误导用户的客服及未尽告知义务的流程问题进行内部追责，并向本人公开道歉； 3. 24小时内给出明确解决方案，否则将同步向12315*台、车质网及媒体曝光此事。 三、证据说明 1. 2026年3月12日与吉利银河客服的聊天记录截图：证明客服明确告知有效期至2026年3月17日； 2. 2026年3月17日家桩申请被驳回的系统截图：证明系统以「满一年至3月16日」为由拒单； 3. 后续客服沟通记录截图：证明客服改口承认有效期至3月16日，存在误导行为。 四、法律依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定；同时，经营者有义务明确告知消费者服务有效期及限制条款，未告知或误导告知的，应当承担相应责任。 本人完全按照客服告知的日期申请，却因厂家误导错失权益，过错完全在吉利一方，恳请*台介入协调，维护消费者合法权益！
投诉进度
