投诉抖音商城（抖音购物纠纷）超时不发货
网友保保_79f4e2a1
已完结
2026年3月10日，我在淘宝商城泽熙女鞋1店购买一双鞋子，商家承诺24小时内发货，次日虽显示已发货，但快递物流一直无更新，连续四日都显示“后天到达”，每天都是后天到达。期间还出现被不同快递重复揽收的情况，最后是极兔快递。物流依旧停滞。我主动致电极兔快递客服，被告知快件已丢失，快递方说她联系商家给我处理。我联系商家均未得有效回复，只是让我等待。线上联系客服时对方态度敷衍，我明确告知商家我已联系快递说是快递已丢件的情况，商家仅让我继续等待，虽答应补发却一直未履行，至今未给出任何有效处理方案，严重耽误我使用，问题长期拖延未解决。 当时十二号我确定已经发货揽收但一直没更新物流，现在我这边又显示是14号发的货。我问客服并没有告知我丢件，说是催促，我说我已经打过电话快递那边说丢件，她这边又说补发，但是两天了也没有见补发的东西。已经严重影响我的使用和时间，提前一周购买都收不到。我后天就要使用了，现在买已经来不及了。 我的诉求，要求对商家虚假发货情况给与说明，第二给与我退费和赔偿。第三，要求她们整改。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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