京东徕卡投影仪货不对版且退货不退款
网友保保_QMMeItLr
处理中
2026年1月25在京东*台的京东徕卡自营旗舰店买了投影仪，商家宣传亮度足够，但实际白天拉窗帘效果也差，并且晚上亮度极度刺眼，和描述不符。我找商家和京东协商退货，在*台退货给出的时间内申请退货，但是商家以我没有上传商品图片驳回了我的申请，第二天我重新申请退货，系统显示超过退货时间，我联系*台，*台让我先把投影仪寄回商家，现在商家又以超过7天无理由的时间拒绝退货退款。在与*台协商过程中，客服强迫我接受这个结果，并且故意误导我，说*台退款的期限并不等于退货期限，我要求商家退货退款并承担运费，京东*台履行监管责任。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
