抖音商城砂锅锅盖把手脱落退货拒退快递费

网友保保_Z3dmIqrl 2026-03-18

审核中

2025年12月31日在抖音*台知佑拓格厨具专卖店购买砂锅煲，使用是锅盖把手遇热直接掉了，联系商家叫我退货，快递费由他们承担，他们收到货，超重的快递费不给我退；抖音*台和商家沆瀣一气，说我提供的资料不符合退快递费的要求，多次要求给优惠券了事，对买家极度不负责任。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-18 11:00:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-18 10:42:05

投诉信息

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退货退款赔偿改善服务

涉诉金额：

22元

投诉编号：

101031155

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