因京东物流车辆原因导致我方货物丢失，具有重大过失，京东物流需按原价赔偿。
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处理中
我方于2026年3月2日寄件，3月3日物流轨迹更新至 （途径资阳市）后无后续更新，2026年3月5日下午3点左右，京东工作人员电话询问该件价值，通知货物全损，在了解到该件金额较大后，京东工作人员表示现场还有部分无法溯源的货物，会全力找回，首次通话时京东未明确丢失具体原因，自发现异常后，我方一直主动联系京东客服了解货物找寻的最新情况，3月6日至投诉日多次与京东物流对接人 （姓名：刘梦池，工号：304230联系方式：liumengchi1@jd.com；以及工号307488客服）沟通，要求尽快核查货物下落。2026年3月8日中午，京东物流正式通过电话方式告知，该货物经京东物流内部全面核查，确认在运输过程中遗失，无法找回。 但截至投诉日，京东物流拒绝告知货物丢失真实原因，拒绝提供书面情况说明，拒绝提供现场照片、视频，拒绝合理赔偿，我方每每主动联系京东理赔专员都无法联系上，都被告知只能苦等京东物流联系我方，但每次说好回电话过来，理赔专员均未按时回复，且拒绝协商，拒绝理赔，造成我方损失重大。
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